以质铸基 以礼为翼 —市第二医院开展护理业务培训

为进一步防范和减少护理不良事件，确保病人**，规范护理人员的服务行为，**护理服务能力和质量，12月16日，护理部以线上飞书视频方式对医院护理人员开展护理不良事件总结分析、规范护士礼仪两部分内容的业务培训，全院共计90余名护理人员参加培训。

培训内容分为两大模块，《天下大事必作于细》和《护士岗位接待礼仪》。

护理部副主任高旭珍以《天下大事必作于细》为题，从影响患者**因素、不良事件回顾及分析、各项指标完成情况、临床常见问题防范、护理管理存在问题等五个方面，对医院2020年发生的33例护理不良事件进行了讲解分析，并就如何保障患者**、**落实患者**目标提出了具体要求。

护理部干事张淑萍以《护士岗位接待礼仪》为题，从门诊窗口岗位接待礼仪和出入院患者岗位接待礼仪方面，分别进行了详细讲解。强调护理人员除提供**护理技术外，要对病人及家属进行有效的心理疏导。一张真诚的笑脸、一个亲切的称呼、一张整洁的病床、一次成功的穿刺、一次周到的入院介绍、一次规范的健康评估，都**体现了护理服务行业的人性化和**化。

护理部主任*舒眉强调，各科室护理人员要加强工作责任心，**服务理念，强化护士综合素质。将学到的新知识、新方法、新技巧更好地运用到临床护理工作中，为人民群众的**康复和卫生**增添一份属于护士的温馨力量。

通过此次培训，使护理人员深刻认识到牢固树立良好的职业观念，**自身素质和服务技能，是提高患者就医感受，展示医院良好的形象的关键。同时，要保障护理**，加强护理**防范意识，杜绝差错事故的发生，进一步提高护理质量，为患者提供****的优质护理服务。