市第二医院举办 “换位思考、提升服务”演讲比赛

在全市"不忘初心、牢记使命"主题教肓扎实开展之际，近日，市第二医院工会牵头举办"换位思考、提升服务"演讲比赛，旨在实现主题教育活动与医院工作的有机融合，倡导职工践行医者初心，牢记医者使命，进一步优化服务环境，促进医疗服务水平再提升。

中国有句古话叫“将心比心”，意思是说想问题、办事情，要学会“换位思考”，多从对方的角度来考虑。这种换位思考是作为卫生服务行业需要时时反思和自我激励的一种思想行为。活动之初，各党支部结合科室实际和岗位特点，集中开展了“假如我是一名患者”的专题讨论，引导广大干部职工站在患者立场上认真检视反思，找出差距、总结经验，探讨如何进一步改进服务理念，更好地为患者提供优质服务。在此基础上，撰写演讲材料，形成体会成果。

此次活动得到了全院各级党组织的高度重视，党政领导亲自担任大赛评委，各党支部书记亲自撰写稿件，全院广大职工积极参与，经过层层筛选，最终评选出优秀稿件14篇。

比赛现场，各位参赛选手精神饱满，着装朴素大方，举止从容自若。他们都是各个党支部推荐的优秀代表，大多来自服务患者第一线，最了解患者的需要。选手们结合自己的岗位经历，声情并茂地谈体会、谈认识、谈收获，感同身受患者四处求医问药的焦虑、痛苦与无奈，歌颂了平凡工作岗位中主动服务、文明服务、爱心服务、待患如亲的医德医风和职业精神，树立了以同理心进行医患沟通的优质服务理念。精彩的演讲引起了会场内所有人的共鸣，获得了一阵阵热烈的掌声。 经过激烈角逐，护理部护士张淑萍、肝病一科医生李姗娜获得本场比赛的一等奖；介入科护士朱勃睿、体检中心护士王慧获得了二等奖；社区服务中心护士赵士丹、结核三科护士高红、超声科护士刘玉莉获得了三等奖。 院领导为获奖选手颁发了荣誉证书。

(一等奖获得者)

（二等奖获得者）

（三等奖获得者）

（优秀奖获得者）

此次演讲，不仅仅是才华的比拼、智慧的较量，更是心与心的交流、情与情的互动。服务无止境、没有最好，只有更好！我们要真正树立“一切为了患者”思想，时刻把患者感受放在第一位，用换位思考的方法，审视病人的需求，真正理解患者、尊重患者、关爱患者，以仁心仁术仁爱守护生命健康，让医学成为更有温度的科学。

【优秀作品展示】

播种一颗初心，收获万种假如

尽医生本分 护生命健康

大家好！生活对每个人来说都是一次艰难的航行，谁也不知道什么时候会病痛加身。有这样一个地方，它包含着生老病死、欣喜悲伤，总有人在这里闭上双眼，也总有人重获健康，这里就是医院。我把它比作人生大舞台，从拿到执业医师证那天起，我就注定了与这个关乎人命的重要职业纠缠一生，当下，我就在这方舞台上演绎着我的青春旋律。

在重复的工作中，我感受到了医务工作者的价值所在，也体会到了被病痛折磨的苦。为了不偏执，有同理心，为了对患者情绪和情感更好地把握和理解，我常在医生和病患两者间换位思考，扪心自问：“假如我是一名患者，我会怎样？”这正与本次演讲的主题思想不谋而合。而今天，我演讲的题目是《播种一颗初心，收获万种假如——尽医生本分 护生命健康》

假如我是一名患者，我静静地躺着，闭着眼睛，忍受着病痛，像一条无助的小舟茫然的与疾病做着抗争。病痛像一波又一波巨浪袭来，小舟摇晃着、颠簸着、被巨大的恐惧包围着。这时候，我一定会变得敏感多疑、焦躁不安、可能还会蛮不讲理。请你们千万不要介意，请理解我的心情。敏感与不安源于我对疾病的恐惧和对医学知识的缺乏，焦躁和蛮横是因为我渴望健康，急着想要和所有人一样享受生命。如果你是陪伴我度过阴霾的医生，不管你曾亲眼目睹过多少次生死离别，不管你对病痛多么司空见惯，都别忘了，生命于我，只有一次！我真诚的希望，你能耐心倾听我杂乱无章的述说，会理解我在医学知识上的欠缺，却又急于了解病情的心境，你就权且当我是名学生吧，请用通俗的语言同我平和的交谈。

这里没有被夸大渲染的病情，也不必将病因、症状及治疗方案迂回翻译成专业语言，来考验我已经被病情折磨的几近崩溃的神经。我想做个明白人，把一切如实告诉我就行。让我对治疗有合理的预期，让我对困难有足够的考虑，让我对未来有充分的准备，让我充满信心地治病。